John Allspaw, Adaptive Capacity Labs 공동 창립자

시스템이 매일 계속 실행되는 방법

먼저, Adaptive Capacity Labs의 공동 창립자이자 전 Etsy의 CTO 인 John Allspaw에 대해 조금 설명합니다.

Allspaw은 지난 20 년 동안 소프트웨어 및 시스템 엔지니어링에 종사하는 팀을 구축하고 이끌어 온 경험이있는 엔지니어링 리더이자 연구원으로, 지난 10 년 동안 인적 요소,인지 시스템 엔지니어링 및 탄력성 엔지니어링에서 소프트웨어 엔지니어링 및 작업.

또한 Allspaw은 "용량 계획 기술 : 웹 리소스 확장"및 "웹 운영"(O'Reilly Media)이라는 두 권의 책을 저술하여 새롭고 흥미로운 연구에 대한 말하기와 협력을 통해 IT 및 DevOps 커뮤니티에 계속 기여하고 있습니다.

우리는 샌프란시스코에서 DevOps Enterprise Summit에서 John을 호스트하기에 충분히 운이 좋았습니다. 그는“시스템이 매일 계속 운영되는 방식”에 대해 이야기하기 위해 무대에 섰습니다. 아래에서, 우리는 프레젠테이션의 주요 내용과 주요 내용을 기록했습니다. .

DOES17 샌프란시스코의 John Allspaw

존 올 스포 우

시스템이 매일 계속 실행되는 방법

내가 이야기하고 싶은 것은 새로운 것입니다. 그것은 다르다. 나는 이것에 대해 매우 강하게 느낀다.

단계를 설정하는 데 도움이되는 인적 요소 및 시스템 안전 학위에 대한 나의 논문은“압력에 따른 거래 : 인터넷 서비스 중단을 해결하는 팀의 휴리스틱 및 관찰”이었습니다.

스텔라 보고서 (Stella Report)라고하는 사람들도 있습니다.

높은 수준에서이 보고서는 1 년 동안 업계 파트너 컨소시엄 컨소시엄 프로젝트의 결과입니다. IBM, Etsy 및 IEX, 무역 회사, Manhattan의 거래소. 올해 오하이오 주립대 코 그너 티브 시스템 엔지니어링 랩, 데이비드 우즈, 리차드 쿡 및 기타 여러 사람들이 각 조직의 사건을 깊이 조사했습니다.

그들은이 여섯 가지 주제를 발견했으며 그 주제에 공통적이었습니다.

확실히 결과는 매우 중요합니다. 여러분 모두가 조사하기를 원하는 그 연구가 이루어졌습니다.

보고서의 주요 내용은 다음과 같습니다.

  1. 우리는이 산업에서 인간의 성과를 진지하게 받아 들여야합니다. 그렇지 않다면 우리는 비즈니스와 사회에 지속적으로 영향을 미치는 취성 시스템을 계속 보게 될 것입니다.
  2. 우리는 현재 사후 검토 또는 사후 사고 검토 또는 사후 조치 검토에서 수행하는 것 이상의 사건을 살펴봄으로써이를 수행 할 수 있습니다.
  3. 다른 영역에서 복원력 연구를 통해 얻은 방법과 접근 방법이 존재하지만 추구하려는 실질적인 노력이 필요합니다. 이렇게하는 것이 필요하고 어려운 일이지만, 잘하는 기업에게는 경쟁 우위가 될 것입니다.

먼저, 약간의 기준선부터 시작하겠습니다. 약간의 어휘를 살펴 보겠습니다. 조직의 정신 모델과 같은 일종의 그림, 표현에 대해 설명하겠습니다. 위의 영역과 아래의 영역이 있습니다.

우리가 여기에 묘사 한 것을 상상한다면, 이것은 귀하의 제품, 서비스, API 또는 귀하의 비즈니스가 가치를 창출하고 고객에게 제공하는 모든 것입니다. 괜찮아? 내부에는 코드가 있습니다. 기술 스택이 보입니다. 데이터와이를 전달하는 다양한 방법이 있습니까? 아마도 인터넷이나 다른 방법으로 말입니다. 그러나 우리가 여기에 있으면 아무도 그것이 시스템이라고 부르는 것이라고 믿지 않을 것입니다. 그것이 훌륭하지만 실제로 완전하지는 않기 때문입니다.

실제로 연결된 것과 DevOps Enterprise Summit 커뮤니티에서 많은 사람들이 여기에 대해 이야기 한 것은 거기에서 진행되는 작업을 조작하기 위해 수행하는 모든 작업이므로 테스트 도구가 있습니다. 모니터링 도구가 있습니다. 배포 도구와 모든 종류의 도구가 연결되어 있습니다. 이것들은 우리가 사용하는 것입니다. 여러분은 이것이 시스템이라고 말할 수 있습니다. 우리 중 많은 사람들이 그곳에있는 작은 거품 안에 있지 않은 것들뿐만 아니라 그 주위에있는 것들에 초점을 맞추기 때문입니다. 그러나 우리가 이것 만 가지고 있으면 실제 작업이 발생하는 위치를 볼 수 없습니다.

여기서 할 것은 표현 선이라고하는 선을 그린 다음 조금 더 깊게 파는 것입니다. 우리가 여기서 보는 것은 당신입니다. 시스템에 추가하기 위해 시스템에 추가 할 준비가 된 모든 사람들. 건축 프레임 작업을하고 있습니다. 모니터링 중입니다. 현재 진행중인 작업, 진행 방식 및 진행 상황을 추적하고 있습니다.

자,이 사람들 각각은 그 시스템이 무엇인지에 대한 일종의 정신적 표현을 가지고 있음을 알 수 있습니다. 조금 더 자세히 살펴보면 어느 것도 동일하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 그건 그렇고, 그것은 이러한 유형의 역할의 특징입니다. 행 아래에있는 것과 동일한 표현을 가진 사람은 없습니다.

요약하면, 이것은 우리의 세계 모델이며, 여기에서 실행되는 것들뿐만 아니라 여러분, 수행하는 활동의 종류, 그 세계가 계속 기능하기 위해 수행하는인지 작업이 포함됩니다. . 우리가 이것을 조금 더 가지고 놀면, 우리는 이런 종류의 모델로 끝납니다. 이 모델은 중간을 지나는 표현 선을 가지고 있으며 일련의 표현을 통해 선 아래의 세계와 상호 작용합니다.

당신의 상호 작용은 사물 자체와 결코 관련이 없습니다. 실제로 시스템을 변경하지는 않습니다.

당신이하는 일은 당신이 표현과 상호 작용하고 그 표현은 아래에서 일어나고있는 일에 관한 것입니다. 그 녹색을 하루 종일보고있는 화면으로 생각할 수 있지만 시스템에 대한 정보는 이러한 표현을 통해서만 얻을 수 있습니다. 그들은 단지 작은 열쇠 구멍입니다. 권리?

중요한 것은 여러분이하는 모든 활동, 관찰, 추론, 예상, 계획, 수정, 모든 종류의 것들이 그러한 표현을 통해 이루어져야한다는 것입니다. 선 아래에 있고, 여러분과 우리는 대부분 선 아래에있는 세상에 대해 마치 실제와 같은 것처럼, 매우 구체적인 것처럼, 마치 그것이 마치 무언가 인 것처럼 여기에 놀랍니다.

여기에 큰 문제가 있습니다. 결코 볼 수 없습니다.

존재하지 않습니다. 실제로, 실제로 만질 수있는 선 아래에는 없습니다. 결코 코드가 실행되는 것을 본 적이 없습니다. 시스템이 실제로 작동하는 것을 결코 본 적이 없습니다. 당신은 그런 것들을 만지지 마십시오.

당신이하는 일은 일련의 표현으로 볼 수없는 세상을 조작한다는 것입니다. 그래서 그 정신 모델, 개념, 진행 상황에 대한 이해를 구축해야합니다. 그것들이 그 조작을 주도하는 것들입니다. 그것을하고있는 선 아래 세계가 아닙니다. 과거에 일어난 일, 지금하고있는 일, 왜 그런 일을 하는가, 중요한 일, 실제로 중요한 일을 이해하는 것은 당신의 개념적 능력입니다.

일단이 관점을 채택하고 나면, 그 선 아래에 있다는 생각이 당신이 다루고있는 것이라고 생각하고, 실제로 선 위의 일을하고 있다는 것을 이해하면 모든 종류의 것들이 변합니다.

Stella Report와 우리가 참여한 프로젝트 및 기타 프로젝트에서 볼 수있는 것은 그러한 견해를 취하고 위의 세계를 진지하게 받아들이는 것이 실제로 무엇을 의미하는지 이해하는 것입니다. 이것은 과거에 보았던 많은 것들과 크게 다르지만 우리가 가져야 할 유익한 방향이라고 생각합니다.

다시 말해, 개인과 단체의 팀에서 조직적으로 위아래로 이러한인지 활동 (아래 참조)이 비즈니스를 실제로 작동시키는 원인입니다. 저는 여기에서 꽤 오랫동안 이것을 연구 해 왔으며, 여러분에게 이것을 말할 수 있습니다. 우리가 생각하는 방식으로는 효과가 없습니다.

마지막으로이 프레임을 설정하기 위해이 아이디어의 가장 중요한 부분은 시간이 지남에 따라이 모든 변경 사항이 있다는 것입니다. 진행중인 역동적 인 프로세스입니다. 이것은 분석 단위입니다. 우리가 그 틀을 잡으면 몇 가지 질문을 할 수 있습니다. 우리는 이런 식으로 위의 질문을 할 수 있습니다.

“우리의 소프트웨어는 위키와 문서 및 다이어그램에 설명되어있는 것과 비교하여 어떻게 작동합니까? 우리는 그것들이 포괄적이지 않고, 완전히 정확하지 않다는 것을 알고 있습니다.”

"보호 장치 및 회로 차단기 및 가드 레일을 설계 할 때 소프트웨어가 어떻게 깨질 것이라고 생각 하는가에 비해 우리의 소프트웨어가 실제로 어떻게 깨지는가?"

"모든 것이 제대로 작동하도록하려면 어떻게해야합니까?"

질문 : 조직을 상상해보십시오. 오늘 6시에 모든 회사가 키보드에서 손을 떼면 어떻게 될까요? 그들은 어떤 페이지에도 대답하지 않습니다. 그들은 경고를 보지 않습니다. 그들은 그 일부, 응용 프로그램 코드 또는 네트워크 또는 그 일부를 건드리지 않습니다. 하루가 지나면 서비스가 가동 될 것이라고 확신하십니까?

문제는 라인 위에서 어떤 일이 발생하는지 발견하는 방법입니다. 글쎄, 몇 가지가 있습니다. 우리는 다른 높은 템포의 높은 결과 영역에 대한 연구를 통해 배울 수 있으며, 그렇게하면 사건을 연구 할 수 있음을 알 수 있습니다. (참고 :“사고”라고 말하면 정전, 성능 저하, 침입, 사고, 근사 및 결점 (기본적으로 말도 안되거나 예상치 못한 사건)을 의미합니다).

사건이 흥미로운 이유는 무엇입니까? 분명한 것은 특정 사업에 대한 수입과 명성의 영향을 상실한 것입니다. 사건이 흥미로운 이유는 몇 가지 더 있습니다. 하나는 인시던트가 새로운 구성 요소 서브 시스템 및 아키텍처의 디자인을 형성한다는 것입니다. 다시 말해, 어제 사건은 내일의 건축물을 알려줍니다. 즉, 사건은 시스템을 개선하는 방법에 대한 우리의 상상력을 불러 일으키기 때문에 선 아래의 사건은 선 위의 변화를 의미합니다.

그게 다야 이것은 진짜 돈이들 수 있습니다. 사건은 때때로 거의 암묵적이거나 눈에 보이지 않는 영향을 미칠 수 있으며 때로는 중요 할 수도 있습니다. 현재 많은 사람들이 단일체를 마이크로 서비스로 분리하고 있습니다. 많은 사람들이 당신이 가지고 있지 않은 견고성을 제공하기 때문에 그렇게합니다. 어디서 구할 수 있습니까?

사건에 대한 정보를받습니다.

사고를 조사해야하는 또 다른 이유는 새로운 형태의 규정, 정책, 규범, 규정 준수, 감사, 제약 조건 등을 낳는 경향이 있기 때문입니다. 이것을 말하는 또 다른 방법은 어제 사건이 내일의 규칙을 알리고 직원에게 영향을 미치는 것입니다 , 예산, 계획, 로드맵 등. 금융 거래에서 SEC는 Regulation SCI를 시행했습니다. SCI는 아마도 현대 소프트웨어 시대에서 가장 포괄적이고 상세한 규정 준수 일 것입니다. SEC는 가고 매우 명백했다. 우리는 이것을 Knight Capital, BATS IPO, Facebook IPO에 대한 2010 년의 플래시 크래시에 대한 반응으로 생각합니다. 사건에 대한 반응입니다.

조금 더 되돌아가더라도 MasterCard와 Visa가 메모를 비교했을 때 PCI DSS가 등장하여 10 년 동안 약 7 억 5 천만 달러를 잃어 버렸다는 사실을 알게 된 경우가 많았습니다. 이전에는 공개 회사의 CTO였던이 조직이 모든 조직에 매우 비싸고 산만하며 불가피한 일군의 알바트 로스임을 확신 할 수 있습니다. 인시던트도 이러한 방식으로 중요하지만 인시던트를 기회로 생각할 경우, 인시던트를 메시지로 생각하면 인라인 아래에있는 인코딩 된 메시지가 인라인을 통해 전송되며 인시던트에 대해 생각할 경우이를 디코딩하는 것이 작업입니다. 당신이 충분히 이해하고 있다고 생각했지만 그렇지 않은 시스템의 일부에 능동적으로주의를 기울이려고하는 것들로서, 그것들은 그것이 어떻게 작동하는지에 대해 얼마나 확신하는지 지속적으로 재고해야한다는 것을 상기시킵니다.

이제이 관점을 취하면 많은 것들이 열립니다. 새로운 교육, 새로운 툴링, 새로운 조직 구조, 새로운 자금 조달 역학 및 경쟁 업체에없는 통찰력을 얻을 수있는 기회가 있습니다.

인시던트는 시스템 작동 방식과 시스템 작동 방식 사이의 델타를 측정하는 데 도움이되며이 델타는 거의 항상 예상보다 큽니다. 나는 당신이 익숙해 졌을지도 모르는 다른 테이크를 주장하고 싶습니다. 사건은 기업, 회사의 생존에 대한 계획되지 않은 투자입니다. 시스템 작동 방식,주의해야 할 취약점 및 추구하지 않는 경쟁 우위를 이해하는 데 매우 유용한 기회입니다.

사고에 대해 생각하면 돈, 시간, 명성, 직원 등을 태 웁니다. 이는 피할 수없는 비용입니다. 하지만 이런 유형의 투자에 대해 흥미로운 점이 있습니다. 투자 규모를 통제하지 않으므로 문제는 여전히 남아 있습니다. 투자에 대한 ROI를 어떻게 극대화 할 수 있습니까?

사건을 살펴보면 이러한 유형의 질문을들을 수 있으며 다른 복잡한 시스템, 도메인에서 연구원이 찾은 내용과 매우 일치합니다. 뭐하는거야? 왜 그렇게합니까? 다음에 무엇을할까요? 어떻게이 상태에 도달 했습니까? 무슨 일이야? 우리가 Y를하면, 어떻게해야하는지 알아낼 수 있습니까? 점점 악화되고 있습니까? 고정 된 것처럼 보이지만 그렇지 않습니까? 우리가 X를한다면, 그것이 악화되는 것을 막을 것인가, 아니면 악화시킬 것인가? 우리를 도울 다른 사람이 누구에게 전화해야합니까? 이것이 우리의 문제입니까, 아니면 공격 받고 있습니까? 이것은 다른 많은 분야와 일치합니다. 특히 자동화가 풍부한 도메인에서 항공, 항공 교통 관제.

주목할만한 또 다른 것은 사건이 시작될 때, 이것이 우리를 침몰시키는 것인지 아닌지에 대해 종종 불확실하거나 모호하다는 것입니다. 사건이 시작될 때, 특히 불확실성과 엄청난 모호성이 포함되어 있는지 여부는 알 수 없습니다. 불확실하고 모호한 경우, 우리는 우리의 정신 모델을 다 써 버렸다는 의미입니다. 그들은 우리가보고있는 것과 맞지 않으며 이러한 질문이 생깁니다. 이 사건이 회사를 무너 뜨린 사건인지 아니면 화요일 오후 힘든 일인지에 대해서는 단지 후시 만이 알려줄 것입니다.

인시던트는 의사 결정에 초점을 맞추는 방법,주의가 집중되는 방식, 조정이 집중되는 방식, 에스컬레이션이 집중되는 방식에 대한 교정을 제공합니다. 시간 압력의 영향, 불확실성의 영향, 모호성의 영향 및 결과의 영향. 연구는 이러한 기회를 검증합니다.

"이러한 어려운 사례는 전문성과 관련인지 현상의 요소를 발견 할 수있는 가장 큰 잠재력을 지니고 있기 때문에 우리는 사건을"비정기적인 도전적인 사건 "으로 깊이 살펴 봐야합니다.
– 자연 주의적 의사 결정 연구의 창시자 인 게리 클라인.

잘 착용 된 방법, 접근 방식 및 기법이 있습니다. 인지 과제 분석. 프로세스 추적. 대화 분석. 중요한 결정 방법. 우리가 사후에 가치가 있다고 생각하는 방법은 다음과 같습니다.

사건이 발생합니다. 누군가 타임 라인을 구성 할 수도 있습니다. 우리는 약간의 회의가 있습니다. 어쩌면 템플릿이 있고 작성하고 누군가가 보고서를 작성하거나 작성하지 않을 수 있습니다. 그런 다음 작업 항목이 표시됩니다. 우리는 가장 큰 가치, 아마도 가장 가치가 높은 가치는 당신이 브리핑을 받고있는 곳이고 사람들이 타임 라인을 걷고있는 곳이라고 생각합니다.“오, 나의 하나님. 우리는이 모든 것을 알고 있습니다.”

이것은 연구가 보여주는 것이 아닙니다. 연구에 따르면 여러 장소, 행동 데이터, 사람들의 말, 사람들의 행동,보고있는 곳, 진단의 어떤 경로를 따랐으며 유익하지 않은지에서 주관적이고 객관적인 데이터를 수집 할 수 있습니까? 잘 짜여진 브리핑은 사람들이 반드시 결함이있는 정신 모델을 대조하고 비교하게합니다. 부트 캠프, 온 보딩 자료, 신입 사원 교육 등 다양한 결과를 얻을 수 있습니다. 촉진자를 훈련시키는 프로그램을 구축하면 촉진 피드백을받을 수 있습니다. 학습 한 내용에 따라 로드맵을 변경할 수 있습니다.

나는 약간의 경험에서 이것을 당신에게 말할 수 있습니다. 새로운 엔지니어 나 엔지니어가 경력을 시작하면서 베테랑 엔지니어와 함께 방에있는 것보다 더 큰 통찰력은 없습니다. 그들은 지식이 있습니다. 그들은 다른 사람들이 그것을 알고 있다고 생각하기 때문에 결코 전에 그린 적이없는 그림과 그림을 그릴 수 있습니다. 맞춰봐? 그들은하지 않습니다. 이러한 결과의 품질은 품질의 재 교정에 달려 있기 때문에 가장 큰 가치가 실제로 여기에 있습니다. 이것은 정신 모델을 재 보정하기위한 시작입니다.

스텔라 보고서 (Stella Report)를 통해 "시스템의 작동 방식, 취약성에 대한 이해, 탐사 가능한 기회에 대한 사람들의 모델을 알리고 재 교정합니다."

많은 연구에서 스텔라 보고서에 포함 된 모든 연구에서 Etsy에서의 경험과 일치합니다.이 중 하나는이 비교를 수행하기 위해이 작업을 수행하는 사람들로부터 가장 강력하게 반영합니다. 대조. "그런 식으로 작동하는 줄 몰랐어요."그리고 항상 다른 방법은 "어떻게 작동 했습니까?" 그 의미는 다른 방식으로 작동한다고 생각했을뿐입니다. 이제 상상조차 할 수 없었습니다. 어떻게 작동했을지 상상할 수 없습니다. 좀 더 불안해야합니다. 그건 그렇고, 나는 이것이 정렬이 아니라고 말하고 싶습니다. 내가 말했듯이, 표현을 통해 우리는 반드시 불완전한 정신 모델을 가지고 있습니다. 아이디어는 항상 불완전하고, 항상 변화하고, 결함이 있기 때문에 동일한 정신 모델을 갖는 것이 아닙니다. 우리는 모두 동일한 정신 모델을 갖기를 원하지 않습니다. 왜냐하면 모든 사람이 동일한 사각 지대를 갖기 때문입니다.

Blameless — 2012 년에 쓴 블로그 게시물로 돌아 가기

“불건전 한”은 테이블 스테이크입니다. 필요하지만 충분하지 않습니다. 환경, 문화, 수용, 일종의 환영하는 조직을 구축하여 사람들이 엉망인 모든 세부 사항, 때로는 부끄러운 세부 사항에 대한 이야기를 공헌에 대한 두려움없이 이야기 할 수 있도록 지원함으로써 실제로 진전을 이룰 수 있습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하면서, 당신은 그 조건을 설정하고 여전히 많이 배우지 않을 수 있습니다. 충분하지 않습니다. 필요하지만 충분하지는 않습니다. 내가 말하고있는 것은 일반적인 사고 후 검토보다 훨씬 많은 노력입니다. 권리? 분석가, 촉진자가 행동 데이터를 준비, 대조, 구성, 분석 할 수있는 곳입니다. 사람들의 말과 행동 사후보고는 사후보고, 그룹보고 또는 일대일 브리핑을 위해 준비 할 수있는 데이터 뗏목이 있습니다. 사후 발견은 사건의 풍부함을 암시합니다. 후속 작업에는 많은 작업이 필요합니다.

그건 그렇고, 모든 사람들은 일반적으로 스트레스가 많은 중단이나 사건 또는 사건 후에 때로는 너무 지쳐서 때로는 모든 것이 수정됩니다. 이것이 바로 후시의 힘이며, 너무나 명백해 보이므로 이미 모든 것을 알고 있다고 생각하기 때문에 브리핑을하는 것이 생산적으로 보이지 않습니다. 다른 문제는 사후 브리핑도 시간에 따라 제한된다는 것입니다. 회의실은 한두 시간 만 있습니다. 모두가 정말로 바쁘고 시계가 똑딱 거리기 때문에 이러한 연구 방법을 고려할 때도 이것이 정말 잘하는 도전입니다.

다른 문제, 특히 Etsy에서와 같이 디 브리핑 촉진 교육 프로그램을 구축하는 경우 여전히 어려운 문제가 있습니다. 내가 부르고 싶은 것은 "모두 해결해야 할 미스터리가있다"또는 "내가 아는 세부 사항에 시간을 낭비하지 말라"는 것입니다.

한 시간 밖에 걸리지 않기 때문에 가능한 많은 학습을 추출해야합니다. 모든 작업은 상황에 따라 다릅니다. ROI를 극대화하는 일은 인시던트에서 작업이 수행되는 상황, 작업 방식 및 사람들이 선 위에서 생각한 방식을 발견, 탐색 및 재구성하는 것입니다.

평가는 절충이며 상황에 따라 달라집니다.

결산하면 모든 사건이 악화 될 수 있습니다. 피상적 인 견해는“무엇이 잘못 되었습니까? 어떻게 깨졌어? 우리는 무엇을 고쳐야합니까?”이것은 매우 합리적인 질문입니다. 우리가 더 깊은 수준을 취해야한다면“그것보다 훨씬 나쁘지 않은 것은 무엇 이었습니까?”라고 물을 수 있다면, 우리는 그러한 것들에주의를 기울이지 않고 식별하지 않기 때문에 그런 것들을 지원하지 않을 수 있습니다.

아마 더 나 빠지지 않은 이유는 누군가 Lisa라고 부르고 Lisa가 자신의 것을 알고 있기 때문입니다. 연구에서 얻은 것은 전문가가없는 것을 볼 수 있다는 것입니다. Lisa를 지원하지 않고, 그것이 악화되지 않은 이유는 Lisa가 있었기 때문이라는 사실조차 알지 못합니다. 잠시 동안 무언가를 고치기위한 액션 아이템은 잊어라. Lisa가 새로운 직장에가는 세상을 상상해보십시오.

전략적 수준에서 유용한 것이 더 좋은 질문입니다. “시스템에서 지속적으로 이해하는 과정을 어떻게 지원하고, 격려하고, 옹호하고, 자금을 조달 할 수 있습니까? 그리고 지속적으로“선 위”를 취하는가?

여기서 어디로 가나 요? 나는 당신에게 몇 가지 도전이 있습니다 :

  1. 회사에서 Stella Report를 배포하고 대화를 시작하십시오. 너무 바쁘거나 직접 읽을 수있는 위치에 있지 않더라도 그것을하는 사람들에게 제공하십시오. 무엇을 공명하는지 물어보십시오. 말이되지 않는 것이 무엇인지 물어보십시오. 그들에게 대화를 시작하십시오.
  2. 이벤트 후 검토를 처리하는 방법을 자세히 살펴보십시오. 가장 중요한 것은 업무 수행 방식에 대한 복잡한 세부 사항에 가장 익숙한 사람들을 찾아서 다음과 같이 질문하십시오.“현재의 사고 후 검토에서 실제로 어떤 가치가 있다고 생각하십니까?”
  3. 경쟁사보다 더 빠르게 사고를 배울 책임을 가지십시오. 학습 조직을 구축하고 있거나 다른 사람을 잃고 있습니다.
  4. 인간의 성과를 진지하게 고려해야합니다. 이 토론은 일어나고 있습니다. 원자력에서 일어나고 있습니다. 의학에서 일어나고 있습니다. 항공, 항공 교통 관제, 소방에서 일어나고 있습니다.

Google 시스템의 중요성이 높아지고, 제대로 작동하지 않을 때 경제적, 정치적 및 인간적 피해의 가능성이 커지고, 의존성 및 관련 불확실성의 확산으로 인해 매우 걱정이됩니다. 자신의 시스템과 문제를 살펴보면이 문제를 인정하는 것보다 더 많은 일을해야한다는 데 동의 할 것입니다. 우리는 그것을 포용해야합니다. 도움이 될 수있는 것은 DevOps Enterprise Summit San Francisco 2017의이 정보, 아이디어 및 프레젠테이션을 전파하십시오.

당신의 의견을 듣고 싶습니다. 이것에 대해 당신과 함께 무엇을 공명 했습니까? 무엇을하지 않았다? 이 라인을 따라 조직에서 어떤 도전에 직면하고 있습니까? 말해봐 트위터에 있습니다.

2018 년 4 월 30 일 itrevolution.com에 처음 게시되었습니다.